照明电商差评应对策略：雷士“文艺派”，飞利浦“主动派”

对于照明品牌商而言，遭遇差评或许难以避免，因而，如何安抚消费者受伤的心，如何应对差评就变为任何一家品牌商都必须掌握的技能。为此，我们且去看看。

文艺派

解释：将一份美丽婉约成风景，芬芳明媚且安恬的时光，浅笑于岁月之巅，放牧心灵，即使找不到来时的路，仍愿以一袭执念，追赶那份最原始的纯真美丽。岁月静好，痛苦抑或忧伤，都是一种成长。期待每一天，光环境专家雷士，都能给你一个更温馨的家居氛围。谢谢亲的支持，祝亲生活愉快，每天心情美美哒。—— 雷士照明官方旗舰店

严谨派

解释：经历千辛万苦，千山万水宝贝终于到达您的怀抱，却因为最后的一百米影响您的好心情，为此我们深深地抱歉，每一个细节我们都努力做得更好。愿三雄·极光陪伴您度过美好的每一天！—— 三雄·极光照明官方旗舰店

主动派

解释：亲，感谢您购买飞利浦照明官方旗舰店的产品，我们售后已主动联系您，一定会尽快为您解决问题哦，另外我们也已更换了安装公司，新的安装公司将会更专业服、务更细致。后续就不会出现这样的安装问题哦，请您放心选购，期待亲的满意，祝亲生活愉快。—— 飞利浦照明官方旗舰店

诚恳派

解释：亲，首先给您道歉，说声对不起了！由于客服同时接待的顾客人数比较多，没有做到让您满意的服务，我们会多增加培训、强化训练服务人员的工作能力、服务意识，还请亲谅解，欢迎亲以后多来我们店铺给我们意见，支持我们的成长。—— 欧普照明官方旗舰店

小编有话说

俗话说：办法总比困难多。当遇到问题或困难的时候，我们需要主动寻求解决的方法，而不是找借口回避责任。照明品牌在店铺经营当中，遇到各式各样的问题是再正常不过的，但解决的办法永远会比遇到的问题多。

调研中，我们看到，照明品牌解决问题的技巧和风格各有不同，但只要能对症下药，有效地对问题加以解决，为消费者提供更好的产品和服务，就不失为一个好的解决方案。

“文艺派”的雷士照明官方旗舰店热衷于以各式优美的言语回应消费者各种怨言，既巧妙地解决了问题，又给了消费者美美的心情，如此安抚，消费者自然受用。“诚恳派”的欧普照明官方旗舰店则更多是表达诚恳的态度，如此，消费者自然难有更多抱怨。飞利浦照明官方旗舰店是当之无愧的“主动派”，其后台客服总是会主动联系消费者，并且为其解决问题。“严谨派”三雄·极光则注重质量之根本、态度之真诚，其宗旨也是为了不断追求和不断改进。

当然，我们还得看到，不少照明品牌商是典型的“麻木派”，笔者翻阅部分照明品牌官方旗舰店发现，对于消费者的差评与反馈，尽管抱怨声一大片，但它们从未回复和解决。实践证明，品牌商不但要重视销量，更要重视服务，只有产品和服务双管齐下，才能带给消费者最满意的购物体验，提升消费者对本品牌的信心与依赖。（责编：Flora）

来源： 大照明

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