天猫数据调研：飞利浦、欧普等10家照明电商经营如何？

近年来，随着电商的快速发展，电商在各行各业的渗透率持续提高，亦成为各大照明品牌不可忽视的销售渠道之一。照明品牌电商到底做得怎么样呢？为此，以各照明品牌天猫官方旗舰店为调研对象，来做个浅显的对比分析，以期对照明行业电商发展有所助益。

调研“时长”：入驻5年就是“老资历”

本次对所调研的10家照明品牌天猫官方旗舰店的“开店时长”和“关注人数”进行了统计，同时以“关注人数”为依据对这10家照明品牌进行了排名。

数据显示，从照明品牌官方旗舰店“开店时长”来看，在这10家照明品牌中，超过5年的品牌有3家，占比为30%；少于5年和开店时长不详的品牌为7家，占比达70%。在所调研的照明品牌中，开店时长为5年以上的3家品牌分别是：欧普照明7年、飞利浦照明5年、雷士照明5年，其中欧普照明在电商领域“资历最老”。如此，欧普照明一举在2014年“双十一”斩获9443万元，稳居建材行业前列，也就不足为奇。

此外，对比天猫首页的热门品牌发现，服饰类、美妆类、食品类等品牌入驻天猫时间整体偏早，多数品牌开店时长为7年以上。相对服饰、鞋包、美妆等大众品牌而言，照明品牌入驻和经营天猫旗舰店时间整体较晚。如以大众电器消费品为主的“飞利浦官方旗舰店”开店时长为8年，而以照明产品为主的“飞利浦照明旗舰店”开店时间则为5年，较“大众电器消费品店”整整晚了3年。

而从照明品牌官方旗舰店“关注人数”来看，各大照明品牌店铺数据相差不小。在调研的10家照明品牌中，飞利浦照明高居榜首，店铺关注人数为762474，且该数据还在小幅上升中。在飞利浦照明之后的则是关注人数为405202的美的照明，较飞利浦关注人数低了36万之多。而作为国内知名品牌的欧普照明和雷士照明表现也不错，其关注人数分别为101255和30689，大幅领先于照明行业其它品牌。

值得注意的是，雪莱特光电、欧司朗照明、通士达照明、三雄·极光照明等实力品牌也在奋起直追，在照明行业电商领域保持了较高知名度。据了解，雪莱特光电凭借专业紫外线消毒产品，就为其店铺获取了大量的关注度，并保持着较高“流量”。

调研“DSR”：是好是差  且看店铺动态

面对越来越激烈的电商竞争，品牌商要想在天猫平台获得长远发展，持续维护并保持良好的店铺动态，拥有自身店铺特色显得愈发重要。DSR指的是描述相符、服务态度、物流服务三方面，这三方面动态评分可以实时反映品牌店铺经营质量，这也要求品牌商对其产品质量、销售服务、物流服务等方面加以重视和提升。

此次统计所调研的10家照明品牌店铺动态数据显示，描述相符、服务态度、物流服务三方面数据均高于同行业的品牌有4家，占比40%；店铺动态三项数据与同行业相比持平的品牌有2家，占比20%；店铺动态数据中出现低于同行业的品牌占据了40%，其中，店铺动态数据均低于同行业的品牌占据调研品牌总数的20%。

在“描述相符”方面，国星光电与同行业相比高出66%，在所调研品牌中排名第一；在国星光电之后且保持较高数值的是雪莱特光电、美的照明和嘉美照明，分别为42.96%、40.54%和35.23%。而作为国内知名照明品牌的欧普照明、三雄·极光照明、飞利浦照明、欧司朗照明和雷士照明，尽管其产品销售和关注人数保持较高水平，但在店铺动态评分上却还有待加强。据电商专业人士解释，这或与品牌商销售量较大有关，故难免出现影响店铺动态评分降低的诸多因素。

对比“描述相符”评分，在“服务态度”和“物流水平”方面，各大品牌表现也有所差距。在“物流服务”方面，与同行业相比更低的照明品牌有4家；在“服务态度”方面，与同行业相比更低的照明品牌有2家。究其原因，照明产品在物流运输时容易损坏，存在极大的不便利性，加上部分品牌对于客服培训、销售服务等的懈怠，因而评分较低在所难免。（责编：Nicole）

来源：大照明

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