承诺？噱头？CREE产品10年保修引发的思考

当一位工程商提出希望照明厂家产品能质保十年，相信会迎来无数的反对声音，因为，这也许是大多企业无法企及的目标。但是，著名LED企业科锐却于近期发出了保修十年的声音。这个声音，是对自己产品的绝对信心，还是一个宣传的噱头？

一条资讯引发的思考

近日，多家网站同时报导了一个资讯：科锐公司（CREE）推出VG系列LED照明新品，通过使用科锐的光学系统来降低眩光，为停车场提供更佳的照明效果。该资讯的最大亮点是，科锐宣称对该系列产品提供10年有限责任保修。

该资讯剩下的内容都是对科锐产品的介绍，认为停车场的灯具需要长时间工作，因此能源成本是一笔很大的开支，与传统的金属卤化物灯相比，科锐新型VG系列LED灯可以节能高达73%，同时还能保证提供优秀的照明质量。创新的VG系列可以降低总成本，并使客户在两年之内以节省的电费收回LED灯的成本。新的VG系列灯具显色指数为70以上，色温有4000K和5700K供选择，用户可以根据自己的照明需求来设定不同的控制选项，主要设计用于停车场照明。

看了这条资讯，记者在第一时间查阅了大量照明产品质保的相关消息，发现按照品类的不同，照明产品有的质保一两年，也有的质保五六年，但是质保十年的还没有出现过。那么，科锐推出质保十年的产品，并郑重承诺，到底是出于什么目的？

行业观点：

质量还是噱头 扑朔迷离

为了探求科锐保修十年背后的玄机，本报资讯团队就科锐这一承诺，采访了一些企业家和营销总监，发现企业家普遍认为科锐这样做是对质量的自信，而营销总监普遍认为这只是一次营销的噱头，正反两方观点差异甚大。

正方：

质量信心 感同身受

采访中，许多受访者都表示保修十年并不奇怪，并如数家珍地向记者介绍了科锐LED照明产品的优势、独一无二的材料技术、先进的白光技术、拥有1300多项美国专利、2900多项国际专利、389项中国专利等闪光点。他们认为，由于科锐走在技术的前端，不断取得突破，在亮度、光效、寿命、热性能、可靠性方面均在全球业界领先，承诺质保几年只有企业自己知道能不能实现。

有企业家认为，科锐在技术创新和新品推出上的速度非常惊人。作为上游芯片和器件领域的龙头企业，科锐在核心技术上一直引领着产业的发展方向。科锐是一个以技术创新为核心的公司，从科锐公司成立至今，26年来，科锐不断为业界推出高性能、高光品质和高性价比的产品，在照明与显示屏领域的LED产品都具有很强的市场竞争力。衬底、芯片、荧光粉、封装四位一体的技术优势让科锐始终保持并刷新着业界性能记录，同时也帮助科锐在LED显示屏领域保持着行业领导者的地位。科锐是一家充满创造力的公司，其发展的核心与基石就是创新，不断推出新品，是企业在行业表现出来的习惯，这次推出保修十年的成品，对于科锐来说，技术上是一点问题也没有。

很多企业家都表示，如果拥有科锐的技术和质量控制水平，自己都将毫不犹豫地推出质保十年的产品。

反方：

LED有质量 但更多噱头

另一部分受访者则认为，近年来，节能减排一直是国家大力倡导的方向，LED照明乘势而起，在经济危机、房市受调控的种种不利环境中逆势上扬，兴起了一股LED节能热潮，自然迎来了许多国际巨头的进驻，科锐亦因为“科锐芯、中国情”的市场推广概念在中国市场大红大紫。

从专业角度来讲，LED灯确实有很多优势，因为与普通白炽灯相比，LED灯节能85%，使用寿命增加20年。但是，由于技术发展迅速，国内标准缺失等原因，LED产品质量依然参差不齐。在市场上，同类型产品价格也相差甚大。以4瓦的LED射灯为例，价格从15元左右到上百元不等。广东小厂生产的价格基本在15-40元左右，国产知名品牌价格大约为70元左右，而国外品牌如飞利浦、欧司朗等的价格超过百元甚至达到数百元。更有甚者，本来是同一厂家生产的产品，贴上不同商标价格就马上相差了几倍；国际品牌打着质量的幌子，制造各种借口对中国市场进行赤裸裸的掠夺由此可见一斑。

去年年底，国家质监局、国家质检总局、工商局抽查全国各地的LED照明产品、节能灯、道路照明、消防应急灯具和电光源等，结果显示，LED照明产品合格率仅为51%，这些产品，不乏国际知名品牌。这一事件，凸显了LED产品在质量上的严峻现实。

不得不承认，LED产品有质量，但是这种质量往往只存在与厂家的档案和宣传文案之中。有受访者表示，从实际使用的角度看，LED灯的质量可以从色温、功率、寿命来评价。一些展柜所用的LED灯对色温要求比较高，要保证在LED灯的照射下，展品的颜色不会出现失真，而家庭使用更重要的是功率和使用寿命，而这些指标，只有用专业的仪器才能测定，普通消费者仅仅通过对比很难鉴别出产品质量好坏。

LED市场这么乱，甚至生产厂家自己优势也弄不清楚到底哪个是好产品，哪个是劣质品。科锐凭一己之力就能改变这一现状？

此外，有受访者表示，即使质量达到，照明产品保修十年也不正常，如果保修十年，即使中国市场再大，企业将市场占完，企业的总体销量也很有限。同时，在产品销售之后的十年内，庞大的售后服务团队所消耗的成本，连微软也能拖垮。

因此，科锐承诺保修十年，极有可能只是一个营销的噱头。

专家观点：

保修陷阱多 行业需谨慎

由于企业管理经营者对保修十年的观点不一，记者又拿着这条资讯向行业知名专家和部分行业协会领导做了咨询，的到的答案是照明产品根据品类不同保修一两年或五六年都很正常，但对于保修十年，各方的回答都很谨慎。

保修十年 不具操作性

一位行业专家告诉记者，截至目前，我国共有22种产品被纳入“三包”范畴，不过灯具并不在其内。而且，目前我国还没有对灯具出台统一的售后规定。灯具应该按照电器保修条款进行，不过鉴于灯具损坏产生的原因有很多，如果出现问题只能找经销商协商解决。以前就出现过不少消费者购买家电及电子产品时，愿意多花几十元或者几百元延长保修期，以便获得更多保障，但实际操作时，却发现保修条款十分苛刻，等同于废纸的案例。

许多协会领导则表示，这一保修年限对国内照明企业而言更是没有操作性。由于照明行业的特殊性，许多照明企业都很难保证其经营的连续性，保修年限很可能成为空谈。如果交给经销商，一旦发生当地经销商更换或者结业的情况，保修质量将很难把握。因此，如果企业真的想为消费者服务，不如把保修成本算出来消减掉，将产品便宜卖给消费者。如果此举的真正意图是刺激消费，在日后不能兑现承诺，由此引起的纠纷将更多。因此企业的承诺一定要实际，十年后的事谁都难以预料，没有必要做那么长远的承诺。

当然，十年保修为业界提出了一个新的概念，但其实施的意义究竟有多大，还值得商榷。科锐在各方面是否准备了十年免费保修的需要资金和资源，如果真要出现大的质量问题，如全部召回，能不能顺利实现？对产品中的一些常用易损件是否有必要进行十年这么长的保修？因为照明产品中牵涉到的小配件很多，损坏原因有些是产品本身的质量问题，有些是装修施工中的工程质量问题，如果出现这种情况，是否有必要进行保修？这些问题，都亟待科锐给出一个明确的答案。

质量好 何需谈十年保修

现在，如果是正规的产品，在销售时都会向消费者交付《质量保证书》和《使用说明书》。在《质量保证书》中，对各项内容的保修期都有从半年到两年不等的规定，但保修期最长不超过两年。对照明产品这种消耗品来说，两年的免费保修期已经足够。企业所出售的商品进行怎样的承诺，主要还是看对自己的产品品质有没有信心。因此，对照明企业来说最重要的是在产品生产开发阶段严把质量关，如果产品具有优良的品质，那么售后服务的问题就不会太大。

照明企业一定要注重实际，首先要保证卖给消费者的就是高品质、能经得起长时间考验的产品。如果真有重大质量问题，很短时间内就可以看得出来，不需要十年那么长；如果是小的易损件，做十年免费保修的承诺未免有些夸张。

采访中，也有法律专家奉劝消费者小心这种十年保修，因为在法律意义上来讲，“包修”和“保修”虽然只有一字之差，但意义却大不相同。“包修”责任是由国家特别规定的。“包修”明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(简称“三包”)责任和义务，由企业免费提供，而且指明是最低限度。“保修”则属于有偿收费概念，一般是指收取零件成本费，不收维修费用，跟“包修”全免的性质是截然不同的。“保修”责任是企业自定，是企业对自身产品和维修服务提出的责任条款的阐述。

如果科锐玩的是这种字眼游戏，那么事情就严重得多，因为更换国际品牌的配件，价格要高出很多已经是公开的秘密，很可能导致消费者除了在购买时付出高价以外，在维修时还可能付出更大的代价。

国际巨头 长袖善舞为哪般

只要身在照明行业，就很难忽视科锐这种国际巨头的存在，记者自然也比较关注。

科锐最早进入中国是以芯片巨头的身份。当中国LED行业产品光效在100 lm/W左右徘徊时，科锐就退出了光效160 lm/W的XM-L产品，当国内企业光效稳定在130 lm/W时，科锐又爆出实验室光效实现231 lm/W，再次突破技术局限，成为整个LED照明产业界的里程碑。不久后又宣布达到254 lm/W。后来，科锐宣称白光功率型LED光效达到276lm/W，成为业界最高纪录。同时，科锐在中国导演了一场“科锐芯，中国情”的大型营销活动，更是在抢尽行业关注焦点的同时在市场上斩获颇丰，直至后来，行业爆出科锐研究室在lm/W上的数据早已突破300，只是分阶段推出以阻击对手的时候，整个行业才恍然大悟，合着科锐几年来在数据上的进步，只是逗着中国照明行业玩呢。

回想起来，国际巨头在中国市场一直以来都有依靠先进技术为所欲为的传统。早在国际芯片巨头开始进入中国市场时，就有专家呼吁他们直接做成光源产品供应市场，减少二次配光对产品使用效果的影响。但是，国际巨头们对此无一理会，并且通过市场的宣传让国内封装企业以使用它们的芯片为荣，鼓吹“美国芯片强于台湾地区芯片，台湾地区芯片强于大陆芯片”的概念，坚持用高价芯片攫取了LED行业的大部分利润。

后来，随着扬州、武汉等地国产芯片的崛起，国际巨头马上改变策略，与台湾地区的封装企业联合，结合封装与电源推出所谓的系统解决方案继续卖高价。

现在，在中国的芯片、封装、电源都有了长足进步之后，科锐推出保修十年的成品，无论将来能不能做到这种承诺，对中国照明行业来说，这都是一个很强烈的信号。中国照明行业，自强的脚步要加紧了。（责任编辑：紫荆）

来源：世界照明时报